logo-samandehi
سبد خرید
    عضویت
    صفحه اصلی ... پرسش های متداول
    پرسش های متداول

    چطور برای خرید اینترنتی به پاپیون اعتماد کنم؟

     

    پاسخ: فروشگاه اینترنتی پاپیون یکی از بزرگترین فروشگاه های اینترنتی کشور می باشد که روزانه سفارش های زیادی را به تمام نقاط ایران ارسال می نماید؛

    1. فروشگاه اینترنتی پاپیون دارای مجوز فعالیت از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و دارای نماد اعتماد الکترونیک  می باشد.

    2.  فروشگاه اینترنتی پاپیون دارای پروانه کسب از اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران (تنها مرجع صدور پروانه کسب برای فروشگاه های اینترنتی) می باشد.

    3.  فروشگاه اینترنتی پاپیون دارای گواهی ثبت از مرکز توسعه و فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد.

    4. فروشگاه اینترنتی پاپیون عضو انجمن کسب و کارهای اینترنتی می باشد.

    5. فروشگاه اینترنتی پاپیون دارای نمایندگی رسمی از بسیاری از برندها و شرکتهای معتبر می باشد.

    6. فروشگاه اینترنتی پاپیون دارای برند و شرکت ثبت شده، دفتر فروش ، انبار و ناوگان حمل و نقل اختصاصی می باشد.

    7. فروشگاه اینترنتی پاپیون دارای موسسین و مدیران خوشنام و شناخته شده در سطح کشور می باشد.

    8. فروشگاه اینترنتی پاپیون دارای بالاترین میزان رضایت مشتری می باشد (میزان رضایت 93 درصدی مشتریان در آخرین نظر سنجی صورت گرفته برگ زرینی در کارنامه چند ساله پاپیون می باشد) که نشان می دهد پس از چند سال فعالیت هنوز کسب رضایت مشتری مهمترین هدف در پاپیون می باشد.

     

    چرا قیمت ها در پاپیون پایین تر از سایر فروشگاهها می باشد؟

     

    دلیل اصلی این موضوع سیاست پاپیون در ارائه کمترین قیمت و ارائه بیشترین خدمات به مشتریان می باشد.

    ما آگاهیم که در عصر اینترنت و شبکه های اجتماعی هیچ متغییری برای موفقیت یک کسب و کار، بالاتر از میزان رضایت مشتریان نمی باشد، برای همین سعی کرده ایم بجای پرداخت هزینه های گزاف برای تبلیغات، حاشیه سود خود را کاهش داده و در کنار ارائه خدمات بیشتر و بهتر، رضایت حداکثری مشتریان خود را جلب نماییم؛ و این یعنی بازی برد-برد برای ما و شما.

    همین سیاست در حال حاضر باعث گردیده که بسیاری از مشتریان ما افرادی باشند که از طریق دوستان و آشنایان خود با پاپیون آشنا شده اند.

     

    چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده، کالای اصلی است؟

     

    1.پاپیون صرفا کالاهای اصل و دارای گارانتی اصلی را در سایت به فروش می رساند.

    2. کالاهای خریداری شده از پاپیون دارای کارت یا برچسب گارانتی هستند.

    3.در صورتیکه کالا یا گارانتی آن اصلی نباشد، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش، تحت هیچ شرایطی کالا را نصب و گارانتی نمی کند، لذا نصب کالا توسط شرکت، تایید کننده اصالت کالا و گارانتی آن می باشد.

    4.فروشگاه اینترنتی پاپیون بر خلاف فروشگاه های در سطح شهر، یک برند معتبر است. یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نمی برد، در حالیکه فروشگاه های در سطح شهر فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز باشند و روز دیگری نباشند.

    5.فروشگاه پاپیون علاوه بر موارد فوق دارای 7 روز تضمین طلایی تعویض است که در صورتیکه کالای خریداری شده در مدت 7 روز اولیه دچار ایراد فنی گردید، کالا را برای مشتری تعویض می نماید، در حالیکه هیچ فروشگاه اینترنتی و غیر اینترنتی دیگر این خدمت را ارائه نمی نماید.

     

    آیا ممکن است علت تفاوت قیمت در سایت پاپیون به دلیل تفاوت در کشور سازنده باشد؟

     

    خیر، این صرفا توجیهی است که سایر فروشگاه ها برای گرانتر فروختن کالای خود به شما ارائه می نمایند.

    1.با توجه به اینکه پاپیون خود وارد کننده کالا نمی باشد و صرفا کالاهای شرکتی را به فروش می رساند و معمولا پارت کالاهایی که یک شرکت وارد و پخش می نماید، یکسان است، لذا فروشگاهی نمی تواند اعلام نماید که کالای ما مربوط به کشور X است و کالای فروشگاه پاپیون مربوط به شرکت Y.

    2.با این حال در مواردی که از یک کالا چند سری در بازار وجود دارد، پاپیون به عنوان تنها فروشگاه اینترنتی، با تفکیک کشور سازنده برای مشتری، امکان انتخاب را برای مشتری فراهم می آورد.

    3.حتی اگر در یک کالا کشور سازنده درج نشده باشد، مشتریان محترم می توانند بصورت تلفنی، کشور سازنده را سوال نمایند و سپس با اطمینان خرید نمایند.

     

    آیا ممکن است علت تفاوت قیمت در سایت پاپیون به دلیل تفاوت مدت گارانتی باشد؟

     

    خیر، این صرفا توجیهی است که سایر فروشگاه ها برای گرانتر فروختن کالای خود به شما ارائه می نمایند.

    تمام کالاهایی که یک شرکت گارانتی می نماید، تماما دارای مدت گارانتی یکسان می باشند و امکان ندارد مدت گارانتی در یک فروشگاه با فروشگاه دیگر دارای تفاوت باشد. به عنوان مثال مدت گارانتی تمام یخچال فریزرهای ساید بای ساید سامسونگ، 123 ماه گارانتی موتور و 18 ماه قطعات است و این در تمام فروشگاه ها یکسان می باشد.

    در ضمن بر خلاف برخی از فروشگاه های دیگر که ممکن است بخشی از مدت گارانتی سپری شده باشد، در پاپیون سعی می گردد تاریخ گارانتی ها به روز باشد.

     

    برخی از فروشگاه ها اعلام می کنند، علت اینکه قیمت پاپیون ارزان تر است این است که مثلا کالاهای معیوب شرکت سامسونگ را خریداری می نماید، آیا این موضوع صحت دارد؟

     

    خیر، متاسفانه عدم امکان رقابت سالم از سوی برخی از فروشندگان باعث شده آنها به هر ترفند و حیله ای دستآویز شده تا بتوانند با تخریب ذهنیت مشتری، کالای خود را با قیمت بالاتر به فروش برسانند.

    حال چگونه از این موضوع مطئمن گردیم؟

    1.اولین سوال را بهتر است از خودمان بپرسیم، آیا یک شرکت بزرگ بین المللی مثل سامسونگ حاضر می شود با عرضه محصولات معیوب در بازار، برند خود را زیر سوال ببرد؟ آن هم در شرایطی که این شرکتها بودجه های کلانی را صرف تبلیغات و خدمات پس از فروش برای برندسازی خود می کنند؟

    2.آیا حتی اگر نماینده آنها در ایران (سام پخش) بخواهد اینکار را انجام دهد، شرکت اصلی اجازه اینکار را به آنها می دهد؟

    3.فرض کنیم فرد یا فروشنده ای که به شما این مطلب را بیان نموده است، پاسخ این سوال را مثبت بدهد. حال از خود فرد فروشنده سوال کنید شما چطور ثابت می کنید که محصولات و کالای خود شما، جزء این کالاهای مشکل دار نیست؟ با راهکاری که او ارائه می دهد به راحتی می توانید بفهمید که کالای خریداری شده از پاپیون معیوب است یا کالای خریداری شده از همان فروشگاه!!

    4.یک راهکار دیگه این است که بجای قبول حرف فروشنده، با شرکت یا خدمات پس از فروش برند مورد نظر تماس گرفته و بررسی کنیم آیا این موضوع صحت دارد یا خیر؟

     

    فروشگاه های در سطح شهر اعلام می کنند، علت اینکه قیمتهای شما پایین تر است این است که کالاهای شما، کالای پشت ویترینی می باشد، آیا این موضوع صحت دارد؟

    باز هم خیر، متاسفانه عدم امکان رقابت باعث گردیده برخی از فروشنده ها متوسل به هر حرف و هر کاری گردند:

    1.بر خلاف ماهیت فروشگاه های در سطح شهر، فروشگاه های اینترنتی، ویترین و نمایشگاهی وجود ندارد که کالاها را در آن به نمایش گذارده باشند.

    2.با توجه به اینکه این موضوع بیشتر برای فروشگاه های در سطح شهر صدق می نماید، بهتر است از ایشان بپرسید، از کجا مشخص است که کالایی که شما می فروشید، پشت ویترینی نباشد؟ سپس هر راهکاری که ارائه نمود را برای بررسی پشت ویترینی بودن یا نبودن کالای خریداری شده، بکار بندید.

    3.بطور طبیعی کالایی که در پشت ویترین قرار می گیرد، تمیزی اولیه خود را به دلیل گرد و خاک موجود در محیط از دست می دهد، این کثیفی حتی در صورتیکه تمیز گردد، با کمی دقت مشتری به وضوح مشخض می گردد. در ضمن این کالاها به دلیل استفاده مشتریان برای بازدید، آکبندی اولیه خود را نیز از دست می دهند که این مورد نیز با کمی دقت مشخص می شود.

    لذا به مشتریان گرامی تاکید می شود، به خصوص در هنگام خرید از فروشگاه های در سطح شهر این موضوع را به دقت مد نظر داشته باشند.

    4. همانطور که قبلا نیز اعلام شد، استفاده از این راهکارها برای کسب سود بیشتر، درست در نقطه مقابل سیاست فروشگاهی مثل پاپیون قرار دارد که در حال سرمایه گذاری بلند مدت بر روی برند خود است. این راهکار بیشتر به درد افراد و فروشگاه هایی می خورد که دنبال کسب منافع کوتاه هستند، فروشنده هایی که نه برند مشخصی دارند و نه حتی فروشگاه ثابتی!!

     

    عنوان می شود که فروشگاه های اینترنتی قابل اطمینان نیستند و پس از خرید، در صورتیکه با مشکلی مواجه شوید، دست شما به جایی نمی رسد؟ آیا این موضوع صحت دارد؟

     

    متاسفانه این مورد نیز مانند سایر موارد تنها برای تخریب ذهنیت مشتری است، اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاه های بزرگ، بلکه به معنی این است که در این فروشگاه ها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه به وب سایت و در تمام طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید.

    علاوه بر آن فروشگاه های اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تاییدیه از جمله از اماکن نیروی انتظامی هستند. مجوزهای مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و پروانه کسب از اتحادیه، بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب و کاری اعطا نمی گردد.

    از طرف دیگر شما در مقایسه با فروشگاه های در سطح شهر، در فروشگاه پاپیون طرف حساب با یک شرکت و برند ثبت شده می باشید که به مراتب پاسخگویی بیشتر دارد.

    آیا قیمتهای سایت به روز است؟

    بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. بدین منظور به عنوان اولین و تنها فروشگاه اینترنتی تاریخ به روز رسانی قیمت و موجودی را در کنار تمام قیمت محصولات درج کرده ایم. این تاریخ نشان می دهد که در آن روز مشخص این محصول در فروشگاه به قیمت مشخص شده، موجود بوده است. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازمست ثبت سفارش نمایند.

    در ضمن به استحضار می رساند در بیش از 95 درصد مواقع حتی با گذشت تاریخ به روز رسانی، قیمت ها و موجودی صحیح می باشند.

    آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟

    با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در پاپیون بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان هیچ تخفیفی بر روی قیمت های آن وجود ندارد.

     

    مزیتهای پاپیون نسبت به سایر فروشگاه ها چیست؟

    1.  ارائه کمترین قیمت

    2.  ارائه بیشترین تنوع برند و محصول

    3.  خرید کالای اصل با گارانتی اصلی

    4. ارائه بیشترین خدمات پس از فروش (از جمله 7 روز تضمین طلایی تعویض و چتر حمایتی)

    5. امکان ارسال فوری در کمتر از 3 ساعت

    6. امکان تهیه کالاهای کمیاب برای مشتریان (کالاهایی که وضعیت آنها "تماس بگیرید" است)

    7.  دسترسی به اطلاعات کامل در مورد کالاها و امکان مقایسه از طریق وب سایت

    8. صرفه جویی در وقت و زمان برای خرید

    از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه پاپیون موجود است؟

    بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت پاپیون، وضعیت آنها موجود است، در انبار فروشگاه موجود می باشند، اما به دلیل حجم بالای سفارشات و حجم بالای محصولات در سایت، امکان به روز رسانی لحظه ای وجود ندارد.

    به این خاطر مرحله اول خرید از سایت پاپیون، درخواست استعلام موجودی و قیمت است. در این مرحله همکاران ما در کمتر از دو ساعت از زمان ثبت و به جریان افتادن سفارش، وضعیت موجودی و قیمت را بصورت تلفنی، ایمیل و پیامک به اطلاع شما می رسانند.

    لذا شما کافی است به وضعیت موجودی کالا در وب سایت نگاه کرده و برای اطلاع از آخرین وضعیت، ثبت سفارش نمایید. ثبت سفارش می تواند بصورت با عضویت و یا بدون عضویت باشد و حداکثر زمان لازم برای آن 2 دقیقه می باشد. در ضمن ثبت سفارش هیچ هزینه ای در بر نخواهد داشت.

     

    آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

    خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه امکان خرید حضوری تحت هیچ شرایطی وجود ندارد

    آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

    خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند.

    آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

    خیر، به دلیل آنکه محل دفتر شرکت و انبار آن متفاوت هستند، امکان دریافت کالا درب شرکت وجود ندارد.

    آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

    خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت را نداریم

    آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟

    بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی ابتدا کالای خود را از نظر ظاهری بررسی می نمایند، بعد رسید می کنند که کالا صحیح و سالم تحویل گرفته شد. این مورد هم برای ارسال از طریق ناوگان پاپیون و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می باشد.

    جهت کسب اطلاعات بیشتر به بخش "تحویل سفارش" مراجعه فرمایید.

    آیا برای خرید از پاپیون، حتما باید در سایت عضو باشم؟

    پاسخ: خیر . شما بدون عضویت نیز می توانید از پاپیون خرید کنید اما با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایز مزایا و امتیازات این عضویت بهره مند گردید.

     

    آیا می‌توانم برای شخص دیگری از پاپیون خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

    پاسخ: بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد و حتی امکان کادو پیچ کردن برای کالای خریداری شده شما نیز وجود دارد.

    از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

    پاسخ: پاپیون با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

    علاوه بر آن، در صورتی که عضو سایت هستید می‏‌توانید وارد کنترل پنل خود شده و در بخش سفارشات از وضعیت سفارش مطلع شوید و در صورت عدم عضویت هم میتوانید با وارد کردن کد رهگیری در بخش پیگیری سفارش در سمت راست سایت از وضعیت سفارش خود مطلع گردید.

    می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    پاسخ: فقط در موارد خاص، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد می توانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند.

    برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

    پاسخ: کارشناسان پاپیون تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت باز هم برای شما کافی نمی باشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.

     

    ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

    پاسخ: بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

    آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

    پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی پاپیون از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

    آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پاپیون امن است؟

    پاسخ: شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت پاپیون وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نماید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن httpsاستفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

    مذاکره برای ارسال رایگان به چه صورت می باشد؟

    پاسخ: مذاکره برای ارسال رایگان برای مواردی است که بصورت اولیه امکان ارسال رایگان وجود ندارد، اما به درخواست مشتری، مجدد یک بررسی روی هزینه ارسالی انجام می گیرد. پاسخ بررسی ممکن است موافقت با ارسال رایگان، تخفیف در هزینه اولیه ارسال یا عدم موافقت با ارسال رایگان باشد.

    آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

    پاسخ: بله، همکاران بخش ارسال پاپیون قبل از ارسال کالا با شما تماس گرفته و زمان ارسال را با شما هماهنگ می کنند.

    روشهای ارسال سفارش ها

    1. سفارشات در شهر تهران صرفا توسط ناوگان پاپیون ارسال می گردد و مشتریان می توانند از بین سه روش ارسال فوری، ارسال عادی و ارسال رایگان یکی را انتخاب نمایند.

    2. در شهرهای مجاور شهر تهران، سفارش ها علاوه بر ناوگان پاپیون، توسط شرکت پست نیز ارسال می گردند.

    3.در سایر استان ها غیر از استان تهران، سفارش ها از دو طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و باربری ارسال می گردند.

     

    مشتریان می توانند در مرحله درخواست استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.

    توجه  در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد. در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر، فروشگاه کالا را تا سقف ممکن بیمه می نماید (در صورتیکه شرکت مربوطه بیمه ارسال داشته باشد) تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد.

    علاوه بر بیمه، فروشگاه گزینه بسته بندی سفارشی (که شامل پوشش های اضافی در بسته بندی می باشد) را نیز برای اطمینان خاطر بیشتر مشتریان اضافه نموده است.

    هزینه ارسال

    هزینه ارسال برای روش های مختلف بصورت مکانیزه و بر اساس وزن کالا یا کالاها و شهر مقصد، محاسبه و در هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می شود.

    لازم به توضیح است که همواره امکان درخواست مذاکره برای ارسال رایگان کالاها برای تمام نقاط کشور وجود دارد.

    مدت زمان و بازه زمانی تحویل سفارشات

    سفارش های شهر تهران 
     

    مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران بر اساس روش انتخابی از کمتر از 3 ساعت در روش ارسال فوری تا حداکثر 2 روز کاری برای سفارش های ارسال رایگان می باشد.

    توجه:  سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد
    سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری 

     

    سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 13 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.

    شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 24 تا 48 ساعت بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.